FAQ

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées par les utilisateurs du site Mémorisette.
Si toutefois vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire de contact.

Mon compte

Comment créer un compte?
Pour vous créer un compte, cliquez sur “connexion” (en haut à droite de l’écran sur votre ordinateur ou en bas du menu sur votre mobile).
Dans la section “s’enregistrer”, les nouveaux utilisateurs devront renseigner une adresse email valide et un mot de passe pour se créer un nouveau compte. Suite à l’enregistrement, un email de confirmation sera envoyé sur cette même adresse email.
Dans la section “connexion”, les utilisateurs ayant déjà un compte sur Mémorisette pourront se connecter à leur compte en renseignant leur adresse email et leur mot de passe.
J'ai perdu mon mot de passe. Que faire?
Pas de panique ! Cliquez sur “connexion”, puis sur le lien “mot de passe perdu?”. Vous pourrez alors saisir l’adresse email avec laquelle votre compte a été initialement créé, et ainsi recevoir un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur le lien “réinitialiser votre mot de passe” dans l’email reçu, renseignez votre nouveau mot de passe et validez.
Comment modifier mon adresse de livraison/facturation?
Dans “mon compte” puis “adresses” (page accessible ici), vous pouvez librement modifier votre adresse de facturation ou votre adresse de livraison. Cliquez sur “modifier” l’adresse souhaitée, renseignez les coordonnées, et cliquez sur “sauvegarder l’adresse” pour enregistrer les modifications.
Attention toutefois à modifier votre adresse AVANT de passer commande, au risque que votre commande soit expédiée à une adresse incorrecte!

Commande

Ma commande est-elle validée?
Après avoir passez commande sur le site et une fois le paiement accepté, vous recevrez un email de confirmation de commande. Cet email comporte votre numéro de commande ainsi qu’un récapitualtif de vos achats.
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de commande. Comment cela se fait-il?
Lorsque le paiement de votre commande a été effectué, vous êtes redirigé vers une page de confirmation de commande. Par ailleurs, un email automatisé de confirmation de commande vous est également envoyé dans les plus brefs délais à l’adresse email renseignée lors de l’inscription.
En cas de non réception immédiate, nous vous conseillons de vérifier vos courriers indésirables. Il est possible que l’email de confirmation ait été traité comme un spam dans le cas où vous n’ayez pas au préalable pris le soin d’ajouter l’adresse contact(at)memorisette.com à votre carnet d’adresses.
Afin d’éviter d’éventuels futurs désagréments, nous vous conseillons d’ajouter l’adresse contact(at)memorisette.com à votre carnet d’adresse.
Comment voir l'état de ma commande?
Dans “mon compte” puis “commandes” (page accessible ici), vous pouvez visionner l’état de vos commandes en cours. Voici les différents statuts de commandes:

  • En attente / en attente de paiement : commande reçue mais impayée. Confirmez le règlement.
  • En cours : paiement reçu, commande en cours de traitement.
  • Terminée : commande livrée et reçue.
  • Annulée : commande annulée par le client ou par Mémorisette.
  • Remboursée : commande remboursée par Mémorisette au client.
  • Échouée : la commande n’a pas pu être prise en compte (ex: échec de paiement).
Comment puis-je obtenir une facture de mes achats?
Dans “mon compte” puis “commandes” (page accessible ici), vous pouvez consulter vos commandes. Cliquez sur “voir”, puis imprimez votre facture contenant les détails de votre commande.

Livraison

Quels sont les délais de livraison?
Tous les colis sont envoyés au départ de France via le service So Colissimo de La Poste pour les livraisons à domicile, et via les transporteurs Mondial Relay ou Relais Colis pour les livraisons en point relais.

Pour les livraisons à domicile, les délais de livraison généralement constatés (hors délais de traitement de commande) pour des envois prioritaires en France métropolitaine, Corse, Andorre et Monaco sont de 2 jours ouvrables. En Europe, il faut compter 3 jours pour un dépôt à la distribution dans les principales villes européennes, plus le temps d’acheminement par les services locaux jusqu’à votre domicile. A l’international, les délais de livraison varient grandement selon les pays.

Pour des livraisons en point relais (Mondial Relay, Relais Colis), les délais de livraison généralement constatés sont de 5 à 6 jours ouvrables.

Ces délais sont indicatifs, et Mémorisette en saurait être tenu pour responsable de tout retard d’acheminement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page sur les services et modalités de livraison.

Est-il possible de se faire livrer à une adresse différente?
Tout à fait ! Lorsque vous passez commande, vous avez la possibilité de renseigner une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Cochez la case “Expédier à une adresse différente?” et renseignez le nom du destinataire et les coordonnées de l’adresse de livraison souhaitée.
Il vous est ainsi possible de vous faire livrer votre commande sur votre lieu de travail, et même d’envoyer une commande “cadeau” chez un(e) ami(e).
Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite?
Les frais de livraison sont normalement imputés au Client en sus du prix des articles ajoutés au panier.

Néanmoins, tout client passant une commande d’un montant supérieur ou égal à 100 euros peut bénéficier d’un service de livraison gratuite. Vous n’avez rien à faire: le système générera automatiquement une livraison à 0 euro avant que vous ne confirmiez votre commande.

Par ailleurs, Mémorisette se réserve le droit de faire bénéficier à certains clients d’un service de livraison gratuite. Cela peut faire l’objet d’une opération marketing ponctuelle, à valider par l’insertion d’un code promotionnel par exemple, auquel cas les internautes en seront avisés soit sur le site, soit par toute autre voie de communication (email, par exemple).